Black Friday: Procon de VV orienta consumidores para compras seguras

O superintendente do Procon de Vila Velha Moisés Penha traz orientações para que os consumidores evitem comprar impulsivas na Black Friday. Foto: Rafael Nery

Em entrevista ao EStúdio 360, Moisés Penha, superintendente do Procon de Vila Velha, compartilhou orientações importantes sobre a pesquisa de preços realizada pelo Procon Estadual. Desde o mês passado, os preços das principais lojas participantes da Black Friday estão sendo monitorados. As informações, publicadas no site do Procon, têm como objetivo ajudar os consumidores a identificar ofertas reais e evitar fraudes, como o famoso “metade do dobro”. Com a pesquisa, o Procon busca informar sobre as melhores oportunidades e reforçar a importância do consumo consciente.

Penha explica que a pesquisa é uma ferramenta essencial para proteger o consumidor durante a Black Friday. Ele alerta que alguns fornecedores podem “maquiar” descontos, e recomenda ao consumidor observar e comparar preços previamente para se proteger. Segundo ele, essa prática é a melhor forma de garantir que o desconto oferecido é legítimo e que a compra realmente vale a pena.

Lei Estadual exige divulgação do preço anterior

Penha também falou sobre a lei estadual nº 11.500/2021, do Espírito Santo, que exige que os fornecedores informem o preço anterior praticado ao anunciar qualquer promoção. Segundo ele, isso aumenta a transparência nas vendas e facilita ao consumidor avaliar se o desconto é autêntico.

A orientação do Procon é que o consumidor também faça sua própria pesquisa e acompanhe os preços dos produtos que deseja comprar antes da Black Friday. Isso evita que o consumidor seja iludido por anúncios e descontos que não representam uma economia real.

Consumo consciente e risco de compras por impulso na Black Friday

Moisés Penha enfatizou a importância de um consumo consciente, especialmente durante a Black Friday, quando consumidores são bombardeados com ofertas e propagandas. Ele destacou que, antes de qualquer compra, o consumidor deve refletir sobre a necessidade do produto, evitando o impulso. Esse tipo de compra impulsiva pode facilitar golpes, principalmente pela criação de um senso de urgência que leva o consumidor a agir rapidamente.

Para quem se planeja, as promoções podem representar uma economia real. No entanto, Penha lembra que o ideal é que o consumidor analise suas necessidades e faça uma lista de produtos essenciais, acompanhando seus preços antes da data para saber se a promoção realmente compensa.

Direito de arrependimento em compras online

No caso de compras online, o consumidor tem garantido o direito de arrependimento pelo Código de Defesa do Consumidor, conforme o artigo 49. Esse direito permite que o consumidor desista da compra em até sete dias, sem precisar justificar a devolução, aplicando-se somente a compras realizadas fora das lojas físicas, como pela internet ou telefone.

Além disso, se o produto comprado online apresentar defeito, o consumidor tem o direito de solicitar o cancelamento da compra. Penha destacou que, em casos de produtos essenciais, como uma geladeira que não funciona, o consumidor pode solicitar a troca imediata ou o reparo em até 30 dias.

Trocas e devoluções: diferenças entre lojas físicas e online

O superintendente também esclareceu a diferença entre compras realizadas em lojas físicas e online no que diz respeito a trocas e devoluções. Nas lojas físicas, o fornecedor não é obrigado a realizar trocas ou devoluções se o produto estiver em boas condições. Algumas lojas, porém, adotam uma política de troca diferenciada como forma de fidelização, e, nesses casos, o consumidor deve sempre verificar as condições antes de finalizar a compra.

Já nas compras online, o direito de arrependimento se aplica, e o consumidor tem a opção de devolver o produto, mesmo sem apresentar motivos, em até sete dias após a compra. Penha enfatizou que, embora essa regra não seja obrigatória para lojas físicas, algumas adotam políticas voluntárias de troca para produtos que estão em perfeito estado.

Para mais informações sobre direitos do consumidor ou para denunciar práticas abusivas, o Procon de Vila Velha atende pelo telefone 3149-7358.

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