Uber é notificada no ES por cobranças abusivas de motoristas

Transporte por aplicativo. Foto: Divulgação

A Uber foi notificada pelo Instituto Estadual de Proteção e Defesa do Consumidor (Procon-ES) por falhas na prestação de serviço e práticas irregulares de motoristas parceiros. O órgão apura casos em que condutores vinculados à plataforma oferecem corridas “por fora” do aplicativo e cobram valores superiores aos definidos pelo sistema.

Relatos de consumidores apontam que, em áreas de difícil acesso ou alta demanda, motoristas recusam viagens pelo app e pressionam passageiros a aceitar cobranças diretas. Caso o usuário não concorde, a corrida é cancelada, resultando em penalizações indevidas, como taxas de cancelamento.

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O Procon-ES considera a prática uma afronta ao Código de Defesa do Consumidor e cobra um posicionamento da empresa sobre as medidas adotadas para coibir essas irregularidades. A Uber tem um prazo improrrogável de 20 dias corridos para prestar esclarecimentos.

Como registrar reclamações

Passageiros prejudicados podem formalizar queixas no Procon-ES presencialmente, na sede localizada na Avenida Jerônimo Monteiro, 935, no Centro de Vitória, mediante agendamento pelo site. O atendimento também é realizado na unidade do Faça Fácil, em Cariacica, de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h, e aos sábados, até as 13h, com agendamento pelo site www.facafacil.es.gov.br.

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Outra opção é o Atendimento Eletrônico pelo site. Dúvidas e denúncias também podem ser encaminhadas pelo WhatsApp (27) 3134-8499. Para registrar a reclamação, é necessário apresentar documentos pessoais e provas, como prints de conversas e recibos de pagamento.