Mutirão “Renegocia” ajuda consumidores a quitar dívidas

Não há limites estabelecidos para os valores das dívidas ou para a renda dos participantes do mutirão. Foto: Pexels

Consumidores que possuem dívidas pendentes com bancos, financeiras, lojas, empresas de telecomunicação, água, energia elétrica e outros, terão a oportunidade de negociar o pagamento a partir desta segunda-feira (24).

O mutirão nacional de negociação de dívidas chamado ‘Renegocia’, promovido pela Secretaria Nacional do Consumidor (Senacon), vinculada ao Ministério da Justiça, tem como objetivo auxiliar os endividados a regularizarem suas situações financeiras e encontrar soluções para o pagamento das pendências.

Não há limites estabelecidos para os valores das dívidas ou para a renda dos participantes do mutirão. Para se beneficiar, basta que o consumidor agende o seu atendimento e compareça à sede do Procon Estadual, localizada no Centro de Vitória, ou à unidade do Procon no Faça Fácil Cariacica, durante o período de 24 de julho a 11 de agosto.

Além disso, é necessário que o consumidor seja o titular da dívida e apresente, no momento do atendimento, seus documentos pessoais, como Carteira de Identidade, CPF, bem como documentos relacionados à dívida, como contrato, fatura, boleto, entre outros.

Para os atendimentos presenciais na sede, é imprescindível agendar previamente através do site agenda.es.gov.br, utilizando a identificação específica para os atendimentos do mutirão Renegocia. Aqueles que desejarem ser atendidos no Faça Fácil Cariacica devem agendar através do site facafacil.es.gov.br.

Caso o consumidor prefira não se deslocar até a sede do Procon, também há a opção de participar do mutirão Renegocia através da plataforma consumidor.gov.br. Essa ferramenta possibilita a rápida e desburocratizada resolução de conflitos de consumo, sem a necessidade de instaurar um processo administrativo ou judicial.

Essa alternativa complementa o atendimento à população, mas não substitui o serviço prestado pelos órgãos de defesa do consumidor, que continuam disponíveis através dos canais tradicionais.

“O mutirão Renegocia é uma ação complementar ao Programa Desenrola, do Governo Federal, e é uma excelente oportunidade para que os consumidores negociem as suas dívidas de forma mais favorável, com condições especiais de pagamento e possíveis descontos”, ressaltou Letícia Nogueira.

Letícia Coelho Nogueira, diretora-presidente do Procon-ES, ressalta a importância de o consumidor estar atento à proposta de negociação apresentada pela empresa. “O consumidor deve observar se a proposta de negociação atende às suas necessidades e se poderá arcar com o compromisso. Dívidas assumidas decorrentes de relação de consumo, inclusive operações de crédito, compras a prazo e serviços de prestação continuada poderão ser negociadas. Não será possível negociar no mutirão as dívidas provenientes de contratos de crédito com garantia real, de financiamentos imobiliários e de crédito rural”, explicou Letícia Nogueira.

Como negociar

Para fazer a negociação pelo portal consumidor.gov.br, o consumidor deverá acessar o site usando a sua conta gov.br prata ou ouro. Após, deve-se selecionar o credor para formalizar o pedido. Ao preencher a solicitação, é importante selecionar no campo “Problema” a opção “Renegociação/parcelamento de dívida”;

No campo “Descrição da Reclamação”, informe que deseja participar da ação de renegociação de débitos. O credor apresentará uma resposta que será avaliada pelo consumidor. Ao longo desse período, é possível interagir com a empresa, anexar documentos, tirar dúvidas e até complementar a reclamação, caso necessário.

Serviço

Mutirão Nacional de Negociação de Dívidas Renegocia

Data: 24 de julho até 11 de agosto

Agendamento: Os atendimentos presenciais na sede devem ser agendados, por meio do site agenda.es.gov.br. Caso o consumidor queira ser atendido no Faça Fácil Cariacica, deverá agendar o seu atendimento no site facafacil.es.gov.br.

Local: O Procon-ES está situado na Avenida Jerônimo Monteiro, nº 935, Centro, Vitória. Já o Faça Fácil Cariacica, está localizado na Avenida Aloizio Santos, nº 500, Santo André, Cariacica.

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