Ar-condicionado no Uber: o que fazer se o motorista cobrar taxa?

Taxa para ligar ar-condicionado não deve ser cobrada. Foto: Chico Guedes

Para a Uber, o motorista não pode cobrar pelo uso de ar-condicionado durante as corridas. A cobrança de uma taxa para que o carro fique climatizado durante o trajeto está sendo adotada por vários motoristas. Alguns colocam avisos dentro dos veículos. Os usuários não estão nem um pouco satisfeitos, principalmente com as altas temperaturas registradas nos últimos meses.

“Eu sempre utilizo o Uber para ir trabalhar. Se tornou raro o veículo chegar com o ar-condicionado ligado. Em alguns casos os motoristas falam que o aparelho está quebrado. Já me falaram que o ar não estava dando conta, por este motivo os vidros estavam abertos. Mas também já me cobraram uma taxa para ligar. Eu penso que é errado. Mas me sinto constrangida e até insegura em contestar”, disse a advogada Ane Coimbra.

A advogada está certa. A taxa não deve ser cobrada do usuário. Para tirar a dúvida, entramos em contato com a Uber que respondeu por meio de nota. De acordo com a empresa, o ar-condicionado faz parte dos requisitos para o cadastro de automóveis na plataforma. E isso vale para todas as viagens. Já o uso ou não do ar-condicionado deve ser de acordo com a preferência do passageiro.

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A Uber também informou que os motoristas são proibidos de realizar cobranças de taxas extras para ligar o ar-condicionado. Isso porque todos os valores pagos durante a corrida devem ser estabelecidos no próprio aplicativo. Dessa forma, a cobrança por fora representa uma infração às regras da plataforma.

O que fazer

Mas o que o passageiro deve fazer se precisar pagar uma taxa extra para que o ar-condicionado seja ligado? “Reclamação. Não é interessante para o motorista que o passageiro reclame do serviço prestado. A pessoa vai dar uma estrela, vai reclamar e a gente sabe que a avaliação do motorista é condição para ele continuar na plataforma”, disse a advogada especialista em Direito do Consumidor, Suellen Mendes.

Suellen explicou que como informado pela Uber, a contratação do ar-condicionado está inclusa naquela prestação de serviço. O fato de climatizar o carro não justifica a mudança de categoria do serviço. “Desta forma, parece, que a cobrança é abusiva”, reforçou.

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