Uber começa a devolver valor cobrado de pedágio. Veja como receber

A Uber fez a cobrança do pedágio mesmo com o fim da cobrança na Terceira Ponte. Foto: Divulgação

Passageiros que utilizaram o serviço de transporte aplicativo pela Uber a partir do dia 22 de dezembro começaram a receber o reembolso do valor do pedágio na Terceira Ponte e na Rodovia do Sol cobrado indevidamente pela plataforma. 

A denúncia foi feita em primeira mão pela reportagem do portal ES360 após receber reclamações de usuários da plataforma que estavam sendo cobrados mesmo após a tarifa ser extinta pelo Governo .

“Sinceramente eu estou surpresa com a resposta rápida deles”, disse uma das passageiras que teve a cobrança indevida.

A empresa começou a enviar mensagens para os passageiros que têm direito ao reembolso. “Recentemente você realizou uma ou mais viagens com a Uber em que notamos uma cobrança indevida relativa a um pedágio recentemente desativado”, diz um trecho do comunicado.

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A empresa informou que o valor é feito na carteira Uber por meio de Uber Credits e pode ser usado em viagens ou pedidos de mercado. Basta selecionar Uber Credits como método de pagamento.

“Caso você não aceite o reembolso em Uber Credits e ainda não os tenha utilizado, precisamos que você nos reporte dentro de 72h a partir do recebimento deste email”, informou a empresa.

Quem optar por receber o valor em dinheiro, deverá informar os dados bancários e onde gostaria de receber o valor de volta, cancelando o Uber Credits já creditado.

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“É importante ressaltar que o reembolso só poderá ser feito se a conta indicada tiver o mesmo CPF da conta original onde o pagamento da viagem foi feito. Se a tentativa de depósito falhar, manteremos os créditos de Uber Credits em sua conta. Trataremos eventuais informações pessoais fornecidas de acordo com o nosso Aviso de Privacidade”.

Entenda o caso: 

Desde o dia 22 de dezembro, o Governo do Estado acabou com o pedágio na Terceira Ponte e Rodovia do Sol, em Vila Velha. Apesar do fim da tarifa, os passageiros que utilizam o serviço de transporte por aplicativo da Uber ainda continuavam sendo cobrados para atravessar de Vila Velha para Vitória. Uma passageira – que não quis se identificar – contou que percebeu que estava sendo cobrada após conferir o recibo enviado pela empresa no fim da corrida.

Cobrança abusiva: 

A cobrança de pedágio aos passageiros da Uber que passam pela Terceira Ponte é considerada abusiva. Essa é a avaliação da diretora-presidente do Procon do Espírito Santo, Letícia Coelho Nogueira. Desde o dia 22 de dezembro de 2023, o Governo acabou com a tarifa.

Notificação 

O Procon-ES tinha anunciado que iria notificar a Uber pela cobrança de pedágio na Terceira Ponte e na Rodovia do Sol feita aos passageiros que utilizam as vias. Mesmo com o fim da taxa, a plataforma repassava os custos da tarifa para os usuários do serviço. Após divulgação da reportagem, a cobrança foi suspensa.

Suspensão

A Uber suspendeu a cobrança de pedágio na Terceira Ponte após denúncia feita pelo portal ES360. O motorista Ronaldo Rocha informou que, mesmo com o fim do pedágio, a empresa continuou efetuando o pagamento da tarifa até a última segunda-feira, data da publicação da reportagem, mas que no dia seguinte não houve mais a cobrança.

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