Superapp vai solicitar 2ª via do RG e até remédios da Farmácia Cidadã

Superapp vai permitir que capixaba solicite serviços sem sair de casa. Foto: Freepik

O Espírito Santo será o primeiro estado da América Latina a ter um “superapp”, com uso de Inteligência Artificial. A ferramenta vai disponibilizar cerca de 580 serviços prestados pelo Estado, que hoje estão distribuídos em 58 sites, em um mesmo lugar.

A intenção é melhorar a qualidade de vida do capixaba, padronizando a maneira de acesso de serviços prestados por diversas secretarias e sem que o cidadão tenha que sair de casa.

“Hoje os serviços são disponibilizados por meio de sites. Cada secretaria ou departamento tem o seu. Por exemplo, se o cidadão entra no site do Detran, ele encontra a aba de serviços de uma forma, em uma posição. Se ele precisa de um serviço da Secretaria de Saúde, o serviço está de outra forma, em outra posição. Essa falta de padrão dificulta o acesso dos usuários”, explicou o coordenador estadual de Inovação e Desenvolvimento Tecnológico, Victor Murad.

As novidades não se limitam ao aplicativo. Os sites do governo estadual serão reunidos em um único portal, facilitando também o acesso dos cidadãos.” A proposta é que com a identificação do usuário por meio de Inteligência Artificial (IA), o cidadão não precise se deslocar até as unidades para receber atendimento.

“Em algumas situações, como por exemplo para tirar a primeira via da Carteira de Identidade, o cidadão terá que ir ao posto da Polícia Civil para colher a digital. Mas para fazer a segunda via, ele não vai mais precisar, pois o sistema vai saber reconhecer que ele já tem cadastro, que é o dono da conta que está solicitando o serviço e ele poderá receber a identidade em casa”, explicou Victor Murad.

O mesmo vai acontecer com as pessoas que possuem o benefício da Farmácia Popular. Hoje, a cada mês, o cidadão precisa ir até a unidade escolhida para saber se o medicamento está disponível e levá-lo para casa. Com a ferramenta em funcionamento, o beneficiário saberá que o remédio está liberado e poderá solicitar sua entrega em casa.

“Diminuindo o fluxo de atendimento ao usuário nas unidades, nós vamos poder mudar a fonte de custo. O custo que nós teríamos com o atendimento presencial nós iremos remanejar para a logística e ter condição de entregar em casa. Não haverá aumento e sim mudança de custo”, disse o coordenador estadual de Inovação e Desenvolvimento Tecnológico.

A ferramenta vai funcionar tanto no portal quanto no superapp. A intenção de ter o app é dar mais mobilidade e agilidade para o capixaba. Mas, quem não tem facilidade com o mundo digital não vai ficar desassistido. “Nós iremos manter os postos do Faça Fácil, com o serviço de “Posso Ajudar?”, onde haverá servidores para ensinar aquelas pessoas que têm dificuldade a utilizar a plataforma”, ressaltou.

O desenvolvimento do superapp e do portal de serviços do Governo do Estado será realizado com um aporte financeiro recebido do Banco Mundial. Em março de 2024 haverá a liberação do dinheiro. A plataforma que será utilizada já foi escolhida e a expectativa é que tanto o superapp, quanto o portal, estejam disponíveis para a população em agosto de 2024.

---

Valorizamos sua opinião! Queremos tornar nosso portal ainda melhor para você. Por favor, dedique alguns minutos para responder à nossa pesquisa de satisfação. Sua opinião é importante. Clique aqui