Motorista de app pode cobrar taxa extra para ligar ar condicionado?

Quem recorre ao serviço de transporte por aplicativo e pede para o motorista ligar o ar-condicionado já deve ter ouvido uma dessas respostas: “Está quebrado”, ou então “Não está incluído nesta categoria” e o mais recente e surpreendente: “Será cobrada uma taxa extra”. Esse comportamento tem gerado muita insatisfação dos usuários.

É válido destacar que ao cadastrar um veículo, algumas empresas de aplicativo precisam da garantia de que o veículo tem ar condicionado, ou seja, o serviço contratado já teria incluso o aparelho, deixando com que o passageiro defina se quer ou não que o ar condicionado fique ligado.

A pergunta que fica é: o motorista pode cobrar taxa extra para ligar o ar condicionado? A advogada e colunista da BandNews FM, Suellen Mendes, explica quais são os direitos do consumidor nesse caso.

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